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title: 業務が属人化していて引き継ぎがうまくいかない
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ケーススタディ

# 業務が属人化していて引き継ぎがうまくいかない

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 Bizer teamカスタマーサクセスチーム

2026/03/05

あらゆる業務で、担当者個人のスキルや経験に依存したタスクが存在します。そのようなチームでは以下の課題が発生しています。

- 業務が属人化、せっかく作ったマニュアルも更新されず形骸化している
- ナレッジが組織に蓄積せず引き継がれない

Bizer teamはこのような状況を解消するための手助けを行います。

### **STEP.1 業務を分解してタスクの手順を可視化**

![](https://help-team.bizer.jp/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio76161722d3b2d29f486ad39e3d3450d6image.png)<https://downloads.intercomcdn.com/i/o/76161722/d3b2d29f486ad39e3d3450d6/image.png>

業務の手順を洗い出してチェックリストに登録します。  
今まで特定の個人のみ把握していた業務内容が可視化されます。

### **STEP.2 常にチームで進捗を共有**

![](https://help-team.bizer.jp/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio76162629df81a3bab71b62c5ed713f00image.png)<https://downloads.intercomcdn.com/i/o/76162629/df81a3bab71b62c5ed713f00/image.png>

チームの業務をBizer teamで管理することで、各タスクの進捗状況が自然とチームに共有され、完了したあともナレッジとして蓄積されます。

### **STEP.3 改善を習慣化して自然とブラッシュアップ**

![](https://help-team.bizer.jp/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/downloads.intercomcdn.comio76163485fca9f74974d4c331b37def05image.png)<https://downloads.intercomcdn.com/i/o/76163485/fca9f74974d4c331b37def05/image.png>

チェックリストはあとから簡単に編集できるので、業務内容を定期的に見直して改善するのに最適です。業務改善が習慣化されます。

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